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DERECHO DE RETRACTO

DERECHO DE RETRACTO

Si has hecho tu compra en www.yunny.co, WhatsApp, Facebook o Instagram puedes aplicar el derecho a retracto, el plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien o producto.

Para poder ejercer tu derecho, es indispensable que diligencies el siguiente formulario dando clic aquí

Para hacer efectivo el derecho de retracto solo basta con diligenciar el formulario que hemos puesto a disposición dando o si lo prefieres puedes descargarlo y enviarlo a nuestros gestores de servicio al cliente al correo comercial@yunny.co y yunnycomercial@gmail.com 

Recuerda que en www.yunny.co recibiremos la solicitud dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles a la fecha de entrega del bien o producto.

En www.yunny.co tenemos la logística necesaria para recoger el bien o producto en la misma parte donde fue entregado, información que te confirmaremos desde nuestro servicio de atención al cliente.

Al momento de tu devolución es importante que tengas en cuenta que el producto no puede haber sido usado, conserven las etiquetas y accesorios completos, solo así podremos continuar con el proceso de devolución de tu dinero.

El costo del envío de la devolución a Yunny Clothing será cubierto por el cliente.

El derecho de retracto no aplica para compras realizadas con medios de pago del exterior.

La devolución puede tardar máximo treinta (30) días calendario para hacerse efectiva, se derivan aquí los tiempos de las redes bancarias.

Enviaremos la guía diligenciada en un plazo de 24 a 48 horas para que la puedas entregar a la empresa de transporte, si pasados cinco (5) días de entregada bien no se ha regresado, se entenderá que has desistido de aplicar el derecho de retracto.

Si al revisar el producto este no cumple con los requisitos aquí expresados para ser aceptado el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se podrá realizar el reembolso.

Si el retracto es aceptado de acuerdo a los causales www.yunny.co nuestro gestor de servicio al cliente le indicará la alternativa de obtener un cupón virtual por el valor del retracto para que puedas hacer uno de este, si decides optar por la devolución del dinero solo debes hacérnoslo saber.

Para poder gestionar este derecho te debes comunicar con el correo electrónico comercial@yunny.co y yunnycomercial@gmail.com al teléfono (+57) 3128484545 de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 pm

Reversión de pago

Si compraste en www.yunny.co con un medio de pago como: tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico y cumples con los causales de acuerdo a la ley 1480 de 2011 art 51, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en la cual pudiste presentar uno de estos eventos:

Ser objeto de fraude.

Una operación no solicitada.

El producto adquirido nunca fue recibido.

Cuando el producto entregado por www.yunny.co no corresponda a lo solicitado.

Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para poder ejercer este derecho es importante diligenciar este formulario dando clic aquí

Si el pago que realizaste corresponde a varios productos, podrás solicitar la reversión parcial para aquellos productos a los cuales hiciste la solicitud, esta información la debes diligenciar en el formulario establecido en nuestra página.

Si no eres el titular del medio de pago, la notificación para el desembolso debe ser realizada por el titular, sin perjuicio que debas cumplir con lo establecido en este apartado.

www.yunny.co y el emisor del instrumento de pago contarán con 15 días hábiles después de recibir esta notificación y poder hacer la reversión. Recuerda enviar el producto en las mismas condiciones que fue recibido adjuntando las etiquetas originales y empaques.

Para poder gestionar este derecho te debes comunicar con el correo electrónico comercial@yunny.co al teléfono (+57) 3128484545 de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 pm

Control de cambios

Versión: 1.0

Fecha de Versión: agosto de 2021

Elaboró:

Revisó:

Aprobaron:






Descripción Cambió: 

Fecha de Aprobación: agosto de 2021

Fecha Divulgación: agosto de 2021




Formulario de devoluciones

Si desea realizar alguna consulta, por favor complete el siguiente formulario indicando el motivo y le responderemos lo antes posible